1. Ámbito de los envíos
Actualmente, Bastos Games realiza envíos de pedidos realizados a través de esta tienda online a:
- España peninsular.
- Islas Baleares.
Por el momento no se realizan envíos desde esta tienda online a Canarias, Ceuta, Melilla ni a otros países.
Bastos Games podrá ampliar las zonas de envío en el futuro.
2. Empresa de transporte
Los pedidos se enviarán inicialmente mediante Correos.
Bastos Games podrá utilizar otros operadores logísticos cuando resulte conveniente para mejorar el servicio, la disponibilidad o las condiciones de entrega.
Cuando sea posible, el cliente recibirá información para realizar el seguimiento de su envío.
3. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables a estos efectos.
En periodos de alta demanda, campañas especiales, lanzamientos o circunstancias excepcionales, la preparación del pedido podría requerir más tiempo.
Cuando el retraso sea relevante, Bastos Games procurará informar al cliente.
4. Plazos de entrega
Una vez entregado el pedido al transportista, el tiempo de entrega dependerá del destino, del servicio utilizado y de las condiciones del operador logístico.
Los plazos de entrega indicados durante el proceso de compra tienen carácter estimado y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Bastos Games.
Salvo que se haya acordado expresamente otro plazo con el cliente, los pedidos serán entregados dentro de los plazos máximos establecidos por la normativa aplicable.
5. Gastos de envío
Los gastos de envío se calcularán en función del destino y de las características del pedido y se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de que el cliente confirme y pague el pedido.
De esta forma, el cliente podrá conocer el importe total de la compra, incluidos los gastos de transporte aplicables, antes de quedar vinculado por el pedido.
6. Dirección de entrega
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.
Si se detecta un error en la dirección antes de que el pedido haya sido enviado, el cliente deberá contactar con Bastos Games lo antes posible en:
Una vez expedido el pedido, no siempre será posible modificar la dirección de entrega.
Los gastos adicionales que puedan producirse como consecuencia de una dirección incorrecta facilitada por el cliente se valorarán atendiendo a las circunstancias concretas del pedido.
7. Pedidos no entregados o no recogidos
Cuando un pedido no pueda ser entregado, el transportista podrá realizar nuevos intentos de entrega o depositarlo en un punto de recogida conforme a las condiciones de su servicio.
Si el pedido es devuelto a Bastos Games por no haber podido ser entregado o recogido, Bastos Games contactará con el cliente para determinar cómo proceder.
No se aplicarán penalizaciones automáticas por este motivo.
Si el cliente solicita un nuevo envío, podrán existir nuevos gastos de transporte cuando corresponda, siempre que se informe previamente de su importe.
8. Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores disponen de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión, salvo en los casos legalmente exceptuados.
En las ventas de productos, el plazo comienza a contar desde el día en que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.
Cuando un mismo pedido incluya varios bienes entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último bien.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar de forma inequívoca su decisión a Bastos Games a través de:
La comunicación deberá incluir información suficiente para identificar al cliente y el pedido.
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta página, aunque su utilización no es obligatoria.
9. Devolución del producto tras el desistimiento
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión.
Salvo que Bastos Games indique expresamente lo contrario, el consumidor asumirá el coste directo de la devolución.
El producto deberá enviarse adecuadamente protegido para evitar daños durante el transporte.
Cuando resulte posible, deberá devolverse junto con sus accesorios, documentación y embalaje original.
La ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho de desistimiento, aunque podrá valorarse cualquier disminución de valor que se haya producido.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
10. Reembolso
Cuando el desistimiento sea válido, Bastos Games reembolsará los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los costes de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en la tienda.
Si el cliente hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa disponible, Bastos Games no estará obligado a reembolsar el coste adicional correspondiente.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le genere costes.
Bastos Games efectuará el reembolso sin demora indebida y dentro de los plazos legalmente establecidos.
Bastos Games podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de haberlos devuelto, según qué circunstancia se produzca primero.
11. Productos abiertos o manipulados
La apertura del embalaje de un producto no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
La posibilidad de devolución dependerá de la naturaleza del producto, de su estado y de las excepciones legalmente previstas.
En productos coleccionables, juegos, cartas, accesorios u otros artículos cuyo valor pueda verse afectado por una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, podrá tenerse en cuenta la disminución de valor producida.
Bastos Games no aplicará una exclusión general del derecho de desistimiento únicamente porque un producto haya sido desprecintado, salvo cuando resulte aplicable alguna excepción legal.
12. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no resultará aplicable en aquellos supuestos expresamente excluidos por la legislación vigente.
Entre ellos pueden encontrarse, cuando corresponda, determinados bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Cualquier excepción se aplicará únicamente cuando concurran los requisitos legalmente establecidos.
13. Productos defectuosos, dañados o pedidos incorrectos
Si el cliente recibe un artículo defectuoso, deteriorado durante el transporte o diferente del solicitado, deberá contactar con Bastos Games lo antes posible en:
Para facilitar la gestión de la incidencia, es recomendable indicar:
- número de pedido;
- explicación de la incidencia;
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje cuando resulten útiles.
Bastos Games revisará la incidencia y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable.
Cuando el problema sea imputable a Bastos Games o exista una falta de conformidad del producto, el cliente no tendrá que asumir los costes que legalmente correspondan al vendedor.
14. Daños durante el transporte
Si el paquete presenta daños externos evidentes en el momento de la entrega, recomendamos dejar constancia de ello ante el transportista cuando sea posible y conservar el embalaje original.
Esto facilitará la gestión de cualquier reclamación, aunque no limita los derechos que correspondan legalmente al consumidor.
15. Preventas y productos con fecha de lanzamiento
Cuando se comercialicen productos en preventa, la ficha del producto indicará, siempre que sea posible, la fecha estimada de disponibilidad o lanzamiento.
Si un pedido incluye productos en stock y productos en preventa, Bastos Games informará, cuando corresponda, sobre la forma prevista de envío.
Las fechas de lanzamiento proporcionadas por fabricantes o distribuidores pueden sufrir modificaciones por circunstancias ajenas a Bastos Games.
Si se produce un cambio relevante que afecte al pedido, Bastos Games informará al cliente y aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa y a las circunstancias del pedido.
16. Contacto para envíos y devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con entregas, devoluciones, desistimientos o incidencias:
Correo electrónico: hola@bastos.games
Tienda online: bastos.games
17. Modelo de formulario de desistimiento
El cliente puede utilizar el siguiente modelo si desea comunicar el desistimiento de una compra. Su utilización no es obligatoria.
A la atención de Bastos Games
Correo electrónico: hola@bastos.games
Por la presente comunico que desisto del contrato de venta correspondiente al siguiente pedido:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Correo electrónico:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel.